COMMANDES :
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Q: "Comment puis-je passer une commande?"
R: Pour passer une commande sur notre site web, ajoutez simplement les articles que vous souhaitez à votre panier d'achat, puis procédez au paiement. Vous devrez fournir vos informations de livraison et de paiement, puis confirmer votre commande.
Q: "Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée?"
R: Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si votre commande n'a pas encore été expédiée.
Q: "Puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée?"
R: Oui, nous vous fournirons un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site web du transporteur.
Q: "Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?"
R: Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
EXPÉDITION :
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Q: "Dans quels pays expédiez-vous?"
R: Nous expédions vers tous les pays du monde. Nos entrepôts sont situés au Québec et en Alberta. GLS et Postes Canada sont nos courriers principaux, mais nous pouvons utiliser des méthodes d'expédition terrestres / aériennes alternatives.
Q: "Combien coûte l'expédition?"
R: Les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande. Vous pouvez voir le coût d'expédition lors du paiement.
Q: "Combien de temps prend la gestion de commande?"
R: Nous expédions les commandes dans un délai de 24 à 48 heures, en fonction des jours ouvrables.
Q: "Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé pendant la livraison?"
R: Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant la livraison. Cependant, veuillez nous contacter si vous avez des problèmes avec votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Des options de remplacement/remboursement peuvent être disponibles pour les commandes perdues/endommagées.
RETOURS :
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Q: "Quelle est votre politique de retour?"
R: Nous offrons une politique de retour gratuit de 30 jours. Tous les articles retournés doivent être en parfait état, inutilisés, avec toutes les étiquettes et les étiquettes d'origine attachées.
Q: "Combien de temps ai-je pour retourner un article?"
R: Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison pour retourner un article. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour nous le renvoyer.
Q : "Dois-je payer les frais de livraison pour retourner un article ?"
R : Oui, vous serez responsable des frais de retour sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
Q : "Puis-je échanger un article pour une taille ou une couleur différente ?"
R : Oui, nous offrons des échanges pour des tailles ou des couleurs différentes. Veuillez nous contacter pour initier un échange si vous avez reçu la mauvaise couleur/taille.
Q : "Quelle est votre adresse de retour ?"
R : Notre adresse de retour est la suivante : Dristex 3330 2e Rue Local 70, St-Hubert, Qc, J3Y8Y7, Canada.
REMBOURSEMENTS :
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Q : "Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?"
R : Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre article retourné. Pour accélérer le processus de remboursement, veuillez nous rappeler une fois que l'article nous est retourné.
Q : "Comment vais-je recevoir mon remboursement ?"
R : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original. Il peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire.
Q : "Serais-je remboursé pour les frais de livraison d'origine ?"
R : Non, nous ne remboursons pas les frais de livraison à moins que l'article que nous avons envoyé soit erroné, défectueux ou endommagé.
Q : "Puis-je obtenir un remboursement si j'ai utilisé un code promo ?"
R : Oui, vous serez remboursé du montant payé après l'application du code promo.
Q : "Retirez-vous des frais de restockage ?"
R : Cela dépend de l'état de l'article retourné. Si nous avons reçu l'article ouvert, utilisé et sale, nous pouvons déduire des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 70 % du montant total remboursé.
Q : "De quels matériaux sont fabriquées vos chaussettes ?"
R : Nos chaussettes sont fabriquées à partir d'une variété de matériaux, notamment de la fibre d'alpaga, de la laine mérinos, du bambou, du coton BCI et des mélanges synthétiques. Veuillez-vous référer à la description du produit pour obtenir des détails sur les matériaux utilisés dans chaque produit.
Q : "Où sont fabriquées vos chaussettes ?"
R : Nos chaussettes sont conçues et fabriquées à St-Hubert, Qc au Canada et a Calgary, Al au Canada.
Q : "Peut-on laver vos chaussettes en machine ?"
R : Oui, la plupart de nos chaussettes peuvent être lavées en machine. Veuillez-vous référer à la page d'instructions d'entretien pour des instructions de lavage spécifiques.
Q : "Puis-je demander une conception personnalisée pour mes chaussettes ?"
R : Pour le moment, nous ne proposons pas de conceptions personnalisées pour les commandes individuelles. Cependant, nous pourrions être en mesure de répondre à des commandes personnalisées pour les commandes en gros. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Q : "Proposez-vous des chaussettes pour les personnes souffrant d'allergies ou ayant une peau sensible?"
R : Certaines de nos chaussettes sont fabriquées à partir de matériaux hypoallergéniques, tels que la fibre d’alpaga ou le bambou. Veuillez-vous référer à la description du produit ou nous contacter pour plus d'informations.
VENTES EN GROS :
Q : "Proposez-vous des tarifs de vente en gros pour les entreprises ?"
R : Oui, nous proposons des tarifs de vente en gros pour les entreprises. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Q : "Quelle est la quantité minimale de commande pour les commandes en gros ?"
R : La quantité minimale de commande pour les commandes en gros est de 500 paires de chaussettes.
Q : "Puis-je demander des conceptions personnalisées pour ma commande en gros ?"
R : Sur demande, nous sommes en mesure de fabriquer certain type de chaussettes. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Q : "Combien de temps faut-il pour traiter une commande en gros?"
R : Le temps de traitement des commandes en gros dépend de la taille de la commande et de la disponibilité des produits. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Q : "Quels sont les modes de paiement que vous acceptez pour les commandes en gros?"
R : Nous acceptons les paiements par virement bancaire ou carte de crédit pour les commandes en gros. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur les options de paiement.
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